莱州供电优质服务明察暗访动真求实

 人民网莱州4月12日电 4月11日，莱州市供电公司组织纪委（纪检）办公室、客户服务中心等部门联合开展优质服务明察暗访，采取电话询问、现场检查、查阅资料、走访客户等方式，利用便携针式录像机和袖珍录音笔对17个乡镇供电所优质服务工作情况进行了明察暗访，有力促进了各供电所行风建设水平和优质服务工作。

检查组一行首先在文峰路街道走访了部分村民客户，以现场问卷调查的方式向客户征求了对公司供电服务工作的意见和建议，并在路边利民超市拨打了95598客服热线，以模拟故障报修的方式对维修人员维修时限、工单和安全工器具携带、着装规范等情况进行了检查。走访企业客户开发区豪特公司，详细了解供电公司业扩工程办理情况，了解业扩报装时限、服务态度等。

莱州市供电公司要求各窗口单位以明察暗访为契机，举一反三，查找不足，认真学习先进单位的经验和做法，努力提高工作人员的服务素质和服务技巧，把为客户服好务、真正让客户满意落到实处，抓出成效。公司将继续不定期开展供电服务明察暗访工作，督促各单位全面提升优质服务水平，充分展示企业良好的社会形象。（董克洋 赵冬）